
前苏联教育家苏霍姆林斯基曾说:“我们应该在每个人的心里激起美好的梦想,这种梦想将成为每个人的指路明灯,成为召唤他们前进的灯火。”的确,有了梦想,就有了前进的动力;有了梦想,就有了对明天的憧憬;有了梦想,就有了对未来的美好期望。因为梦想,我们的青春才能奋发向前,才能无所畏惧,才能所向披靡。对我而言,“空姐梦”就是我人生的那盏明灯,一路指引我奔向成功的彼岸。
从小,我就对蓝天有一种特殊的情感。或许对那时的我来说,飞上蓝天是遥不可及的梦,但是如今,这个梦想因为我的付出和努力变得唾手可得。还记得曾经那些高考前专业培训的艰辛付出、那些忐忑不安的等待、那些残酷激烈的竞争……这些记忆并没有随着时间的流逝而淡去,而是像陈年老酒一样变得历久弥香。因为经历过,所以我更加珍惜这来之不易的机会;因为经历过,我更加明白没有付出就不会有收获的道理;因为经历过,我更加懂得唯有努力奋斗才能真正把梦想变为现实。所以,当我站在滨州学院门口、正式成为一名“准空姐”时,我暗暗下定决心:为了未来,我要奋斗,奋斗,再奋斗!唯有如此,才能对得起曾经的付出、曾经的坚持和曾经的誓言。
进入大学之前,我对空姐的认知还停留在咬着筷子练习微笑、学习礼仪的层面。来到乘务学院之后,我才知道自己“错得多离谱”。除了客舱服务理论、机型知识、航空医学、旅客服务心理学、民航运输、民航概论等专业课之外,我们还要学习心理学、普通话、书法、舞蹈等课程,掌握外语、客舱服务、模拟面试等技能。经过一段时间的学习,我们每个人都发生了“翻天覆地”的变化,由内而外散发出空乘人员知性优雅、端庄大方的迷人气质。走在校园里,我们如同蜕变后的“白天鹅”,身着统一的制服,在衬衫上别上丝巾叠成的花朵,踩着高跟鞋,袅袅婷婷,整整齐齐,成为众人眼中“一道亮丽的风景线”。那种骄傲和满足,那种自信和张扬,让我对未来更加充满希望,也更加明白想成为一名合格的空姐,仅仅有外表是不够的,更重要的是素质、气质和修养。每每此时,我都会由衷地感激学校制定的“严苛得不近人情”的各项规章制度,感激老师们的悉心教导,感激为了梦想咬牙坚持的自己。
光鲜亮丽的空中乘务员,看起来像天空中美丽的星辰,然而个中滋味只有我们自己知道——看似简单工作的背后常常需要付出许多不为人知的耐心和努力。工作中,不仅要应对各种突发情况,而且要适时调整好自身状态,用最好的状态服务每一位旅客;不仅要有高度的警觉性,而且要让旅客享受飞行旅途的乐趣;不仅要熟练应用英语、韩语等外语,而且要学会一些手语等特殊用语,掌握与人沟通的技巧;不仅要懂得基本医疗常识,而且要对飞机上的各种用品如数家珍,并在有需要时熟练运用;不仅要将点餐、迎客、行李摆放、地面和空中服务等工作服务细节做到心中有数,而且要做到服务态度、业务知识、礼仪、细心一样都不能少;不仅要了解旅客心理、关心旅客,而且要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的合理要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。当然,熟练掌握这些技能绝非一朝一夕的事,需要我们积累专业知识、积攒工作实践经验、锻炼心理素质,还要有对民航服务工作的热爱、良好的职业道德修养、高度的工作责任心和良好的团队合作意识。
正如法兰西帝国缔造者拿破仑一世所说的那样:“我们应当努力奋斗,有所作为。这样,我们就可以说,我们没有虚度年华,并有可能在时间的沙滩上留下我们的足迹。”作为一名“准空姐”,未来的路还很长,我仍需要严格要求自己,努力充实提高自我,不断学习和积累专业知识,提升专业技能和综合素质,用久久为功的行动逐梦,用辛勤的汗水浇灌希望,在提升自我的过程中放飞青春梦想,在不懈奋斗中书写人生最美的华章!